信息化管理软件ERP、SCM、CRM异同点剖析

时间：2013-10-12
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　　企业资源妄想(ERP)，供应链管理(SCM)和客户关系管理(CRM)是目今信息系统三大热门话题，也是电子商务的组成部分，而其中ERP又是焦点部分。ERP、CRM、SCM 三者从企业管理集成的角度来看，它们之间有区别，也有联系。

　　ERP

　　企业资源妄想，是基于盘算机手艺和管理科学的最新生长，从理论和实实践两个方面，提供企业(以制造业为代表)整体谋划管明确决计划。ERP一样平常包括管理头脑，软件产品，管理系统三方面。

　　ERP 逾越了古板MRPⅡ的看法，吸收了准时生产(JIT)、周全质量管理(TQC)等管理头脑，扩展了管理信息系统的规模，除财务、分销、生产管理、人力资源外，还集成了质量管理、决议支持等多种功效，并支持国际互联网、企业内部网和外部网、电子商务(E-Business)等。

　　CRM

　　客户关系管理(Customer Relationship Management，CRM) 起源于1980 年月初提出的“接触管理”(Contact Management)，即专门网络整理客户与公司联系的所有信息�？突Ч叵倒芾硐低矯RM是把有关市场和客户的信息举行统一管理、共享，并能举行有用剖析处置惩罚的新型应用系统，它为企业内部的销售、营销、客户服务等提供周全的支持。在资助企业缩减销售本钱、增添收入、寻找扩展营业所需的新市场和新渠道、提高客户的价值方面CRM 具有很辽阔的应用空间。

　　企业CRM系统的基本功效包括销售管理系统、营销管理系统、客户服务系统、电话中心(Call Center)几部分。

　　SCM

　　供应链管理(Supply Chain Management)就是指对整个供应链系统举行妄想、协调、操作、控制和优化的种种活动和历程，其目的是要将主顾所需准确的产品(Right Product)，能够在准确的时间(RightTime)，凭证准确的数目(Right Quantity)、准确的质量(Right Quality)和准确的状态(Right Status)送到准确的所在(Right Place)——即“6R”，外加准确的人应该是“7R”。并使总本钱最小。详细地说，SCM 是指供应链中的焦点企业与其供应商以及供应商的供应商，焦点企业与其销售商及用户之间，在现代网络信息手艺的支持下实验的一种集成化管理模式。其基本功效有以下几点：转达信息的功效;协调的功效;手艺升级的功效。

　　三者之间的区别

　　三者处于信息系统生长差别阶段。信息系统的生长履历了半个世纪，是一个一直积累、演进和成熟的历程。20 世纪60 年月中期以后，MRP系统的乐成推出是一个标记性的里程碑，从MRP 以物料需求妄想为焦点，到能顺应产品生产妄想的改变，又能顺应生产现场情形转变的闭环MRP 系统，再演变到70 年月后的MRP Ⅱ以产品制造为焦点的生产刷新，直到90 年月ERP 的提出和生长，使企业的关注点转移到内外部资源的整合。ERP 实现了供应链的推式管理，即以产品为中心，从原质推测市场的历程。然而，随着经济全球化，市场由卖方走向买方，企业的产品必需转化为利润，企业才华得以生涯和生长。供应链转向拉式的，即由市场到产品到采购，企业的管理重心转向外部，于是增进了以客户为中心的管理(CRM)系统的生长，解决怎样深入相识客户需求，实时响应，并向客户提供个性化的服务，举行客户关系管理。同时供应链管理(SCM)头脑和其它的信息系统也相继泛起。

　　三者关注的着重点与内容差别。ERP 系统是建设在信息手艺基础上，重在对企业内部的营业流程举行系统化的管理，实现内部的信息共享。一样平常来讲，要乐成实验ERP，必需举行企业的营业流程重组(BPR)。ERP 完成了企业内部供应链的管理和内部营业流程的整合，通过这种整合改善企业的运营效率。SCM 系统最初是由ERP 生长起来的，它是对物流、信息流、资金流举行管理，妄想和协调与物流、信息流、资金流的所有活动，使其成为一个无缝的历程。SCM 笼罩了供应链上所有环节，增强了对供应链上企业的协协调企业外部物流、资金流、信息流的集成，填补了ERP 的缺乏。CRM 系统是作育以客户为中心的谋划行为，实验以客户为中心的营业流程。它填补了ERP 在前台的缺乏，通太过析销售活动中爆发的数据，挖掘出对企业有价值的信息，将其反响到营销活动和企业的生产制造系统中，要求调动企业一切资源，为客户服务，以提升客户知足度和忠诚度，增添企业效益。

　　三者的联系

　　无论是ERP、SCM 照旧CRM，其基础目的都在于降低库存、加速资金周转、提高企业的管理水平，以提高企业对市场的响应速率，都应切合企业的整体生长战略。企业的整体生长计齐整定要求三者的最终集成，同时手艺的生长为三者的融合也提供了支持。SCM 和ERP、CRM 是一个企业密不可分的三个IT 系统，这三个内容已被人们视为E-Business 平台的三个要素。

　　CRM 与SCM 之间是相互依赖的关系。CRM 中的市场战略、销售管理和合作关系对SCM 爆发直接影响; 同时SCM 对CRM 中客户知足水平也会有直接影响。

　　CRM 与ERP 之间保存着相互支持和相互依赖的关系。首先，ERP 生产系统为CRM 中的数据客栈提供富厚的数据。其次，CRM 的剖析效果和对市场生长的展望给ERP 系统提供了决议数据。最后，CRM 从改善客户关系的角度，而ERP 从优化企业生产流程的角度来提高企业的竞争力和利润。

　　SCM 和CRM 软件都能自力运行施展效用。要想全系统整体施展很大效果，必需有ERP 的支持，ERP 照旧E-Business 和E-Commerce 的基础。

　　而ERP系统只有与SCM、CRM团结在一起时，才华形成为一个完整的闭环，才华施展ERP的最着述用。因此，ERP、SCM与CRM是相互联系，互为增补的。